Agência de Turismo:
vantagens de uma viagem planejada
O
processo de globalização e a Internet geraram
significativas mudanças no sistema de vendas de viagens.
Neste novo contexto, as mega-agências online e as vendas
diretas feitas pala web passaram a ocupar parte do
espaço antes dominado pelas agências de viagem,
possibilitando ao consumidor optar, ou não, pela
intermediação de uma agência em sua compra.
Certamente a Internet nunca poderá substituir o papel do
agente, visto que as vendas online são limitadas em
produtos e serviços, trabalhando apenas dentro de um
menu padrão, geralmente relacionado com o turismo de
massa.
Porém, a atual situação fez com que os agentes de viagem
adotassem uma nova postura no mercado, mudando o enfoque
de “agenciamento de viagens” – mais voltado para o
fornecedor – para “gerenciamento de despesas de
viagens”, voltado para o benefício do cliente.
Entre as conseqüências deste processo tem-se a elevação
da qualidade dos serviços e produtos ofertados pelas
agências, passando estas a trabalhar não apenas com
vendas, mas também com consultoria de viagens.
O cliente passa a contar com um consultor capaz de
oferecer produtos e serviços diferenciados,
especializados e de qualidade, e não apenas uma coleção
de vouchers.
Viagens de longa distância é um exemplo de produto no
qual a expertise do profissional de turismo faz a
diferença, visto que não se encontra facilmente tais
destinos em qualquer site da web.
Fazem parte do Convention as agências Evidência, J.
Degraf e J. B. Ribas, Rutas Turismo e V8 Race Company.
As agências de turismo têm papel fundamental na
comercialização de um destino turístico, o qual ao
receber mais visitantes pode se desenvolver social e
economicamente, ao gerar mais empregos e renda para sua
população.
Escreveu: Giancarlo Beluzzo |
